“同志，我心腦血管的老毛病又犯了，著急用社?？?，可這大過年的，我折騰了好幾圈也沒辦成……”2月1日，樺南縣紀委監委派駐縣營商局紀檢監察組組長徐偉接到群眾電話，反映社?？ㄞk卡難問題。

　　原來，打來電話的王大娘前兩天到縣政務服務大廳補辦第三代“社?？?rdquo;，窗口工作人員告知辦理社?？ㄒ苯尤ャy行，并在銀行領卡。王大娘認為政務服務大廳應該能解決自己的辦卡問題，加之她對銀行網點不熟悉，所以社?？ㄟt遲沒辦上。

　　“大娘您放心，解決群眾辦卡難問題，沒有節假日!”接到反映后，該紀檢監察組立即開展實地走訪。經了解得知，之前的社?？ㄞk理業務都在縣政務服務中心的窗口提交材料，之后再到銀行取卡，群眾需要跑兩趟。前不久，經過流程優化，社?？ㄞk理業務向基層銀行網點進行了延伸，群眾可在住所周邊的銀行網點就近領取、補辦、升級社?？?，減省了中間環節。

　　“但是，從群眾辦卡經歷看，還有部分群眾不知道辦理地點已經變更，而且有的群眾在縣政務服務中心辦完其他業務后，想要繼續辦理社?？I務還要去銀行網點，距離‘最多跑一次’目標，還有提升空間。”徐偉向縣紀委監委主要領導匯報情況后，立即與縣營商局、縣人社局等單位黨組會商，研究整改措施。經會商決定，與銀行溝通在政務服務中心安裝“自助制卡機”，既方便群眾辦理業務，也能大大提升銀行制卡效率。

　　在該紀檢監察組的跟進監督下，“自助制卡機”的采購、安裝、調試等工作在正月十五之前全部完成，正式投入使用。據工作人員介紹，“自助制卡機”24小時運行，插入身份證后輸入個人信息、采集人像，3分鐘就能出卡，讓群眾在寒冬少出一趟門、少走一段路，實現“一趟就拿卡”。

　　在解決群眾急難問題的同時，樺南縣紀委監委注重監督、整改、治理貫通融合，堅持發現解決問題與促進完善制度并重，督促相關職能部門剖析此類問題根源、系統排查、舉一反三、完善機制。并以此事的解決為樣板，對9個派駐紀檢監察組進行部署，通過懸掛監督舉報公告牌、發放調查問卷、一線走訪調研、專項監督檢查等方式廣泛聽取群眾心聲，解決群眾急難愁盼問題。截至目前，該縣紀委監委共受理群眾難點問題13個，督促解決11個，正在監督推進辦理2個。

　　“我們將不斷下沉監督力量、創新監督方式，以‘跟進式’‘體驗式’監督持續深化整治群眾堵點、痛點、難點問題，切實提升群眾獲得感、幸福感和安全感。”樺南縣委常委、縣紀委書記、縣監委主任李承霖說。